+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии к полиграфической продукции

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Претензии к полиграфической продукции

Любая претензия, которую выдвигает заказчик к качеству, неприятна любому предприятию. Однако в полиграфической отрасли этот вопрос проявляется острее. Во-первых, потому что брак здесь является, можно сказать, неотъемлемой частью технологического процесса. Во-вторых, даже продукция, сделанная в строгом соответствии со стандартами, может не понравиться клиенту, а он традиционно всегда прав. Чаще всего объектами претензий к работе типографии становится качество печати и сроки выполнения заказа. Подобный подход всегда субъективен и может зависеть даже от особенностей характера заказчика.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Качество изготовленного тиража книги определяется на основе действующих нормативных документов, которые регламентируют не только качество готовой продукции, но и каждого этапа ее производства для предупреждения брака.

О типографском браке. Что это?

Целеполагание: типография. Целеполагание: заказчик. Цель определяет средства. В настоящей статье я хочу порассуждать о конфликтах, вызванных претензиями клиента к качеству выполнения печатной продукции, и о том, как в подобной ситуации действовать типографии.

К сожалению, как бы мы ни стремились стандартизировать печатную продукцию и нормировать подходы к оценке ее качества, большинство проблем в полиграфии остается в так называемой серой зоне. Действительно, если количественные параметры определить относительно просто, то с параметрами качественными ситуация иная. К примеру, стандарт ISO устанавливает допустимые отклонения от нормативных значений оптических плотностей красок или максимальный размер неприводки. Здесь всё ясно.

А как быть с требованиями ОСТ Какой максимальный размер затека клея является допустимым, а какой следует считать браком? Является ли браком черная марашка диаметром 0,1 мм? А диаметром 0,5 мм, но желтая?

И как установить допустимую интенсивность или ширину полосы отмарывания? К сожалению, в большинстве случаев обоснованность претензии заказчика невозможно подтвердить или опровергнуть на основании норм и стандартов, принятых в полиграфии. Как же быть? Прежде всего необходимо определить цели, которые ставят перед собой участники конфликта. От того, насколько верно они поставлены или поняты, зависят глубина и болезненность противоречий.

Типографии часто видят свою цель в том, чтобы доказать свою правоту и соответственно неправоту заказчика. Эта цель неверная, точнее говоря, это вообще не цель , а метод.

Цель должна определять выгодный для типографии исход конфликта. Правильная цель такова: уладить конфликт с минимальным ущербом для себя. Избрав жесткую позицию, направленную на безусловное отклонение претензий, типография далеко не всегда может достичь максимально выгодного для себя результата. Да, она избежит прямых расходов, но, весьма вероятно, потеряет заказчика, что может оказаться куда более существенным ущербом. Кроме того, не исключены косвенные потери, например имиджевые.

При этом я вовсе не предлагаю обязательно удовлетворять любые претензии клиента. Как раз наоборот — принцип минимизации ущерба несовместим с изначально слабой позицией исполнителя. Но, чтобы понять, как достичь поставленной цели, необходимо проанализировать позицию противной стороны. Неверно считать, что цель заказчика — добиться устранения недостатков или материальной компенсации ущерба, реального или вымышленного.

Это тоже не цель, а метод, хотя клиент часто не видит разницы между ними или даже вообще не задумывается о своих истинных целях. Диапазон истинных целей заказчика необычайно широк. При этом получение продукции, которая соответствует его представлениям о качестве, далеко не самая частая из возможных целей.

Среди распространенных вариантов: избежать ответственности за неудачу перед своим руководством ; получить поощрение за хорошее выполнение поставленной задачи опять же, от руководства ; извлечь материальную выгоду из ситуации для компании или, нередко, для себя лично ; удовлетворить собственные амбиции или потешить самолюбие, настояв на своей правоте и унизив оппонента; использовать ситуацию для сокрытия или устранения собственных ошибок зачастую куда более значительных, нежели ошибки типографии ; воспользоваться ситуацией для оправдания смены подрядчика в собственных корыстных интересах….

Стратегия, избираемая типографией в конфликте, должна напрямую зависеть от истинных целей заказчика. Соответственно вероятность благоприятного исхода также определяется тем, насколько верно они поняты. Независимо от избранной стратегии существуют общие правила, выполнение которых приведет к благоприятному исходу.

Максимальная детализация подходов к оценке качества и ответственности сторон. Чем более подробно и тщательно типография определяет эти подходы на начальном этапе взаимодействия с заказчиком, тем легче будет в дальнейшем решать проблемы. Многие типографии на стадии переговоров боятся отпугнуть клиента потенциально опасными для него условиями, непонятными терминами и жесткими рамками. Но опыт нашей типографии однозначно показывает, что такой разговор гораздо проще вести вначале, нежели после возникновения конфликта.

Твердость в начале конфликта. То, как типография поведет себя в момент предъявления претензии, зачастую определяет исход конфликта. И здесь многое зависит от менеджера по работе с клиентами.

К сожалению, очень часто неопытные или необученные менеджеры в этот момент дают слабину, внутренне соглашаясь с заказчиком. Наиболее правильна спокойная и взвешенная позиция, выражающая обоснованную уверенность в качестве своей работы и одновременно готовность объективно разобраться в сути проблемы. При этом лучше всего вообще воздержаться от оценочных комментариев до всестороннего анализа ситуации. Никакой благотворительности.

Даже уступая клиенту, типография должна получить что-то взамен. Допустим, расходы на удовлетворение необоснованной претензии незначительны, а риск потерять неудовлетворенного клиента велик.

Все равно не нужно идти на уступки просто так, нужно сперва понять, какую выгоду типография может извлечь из этой ситуации.

Лучше всего, конечно, получить материальную выгоду: например, в виде увеличения объема заказов. Но можно ограничиться и моральной выгодой, скажем повышением лояльности или хотя бы благодарностью, признанием того факта, что типография не уступила давлению, а, будучи правой, пошла навстречу клиенту. Это, кстати, далеко не самый худший исход.

И наконец, самое главное. Прежде всего типография должна стараться всеми силами избежать ошибки, а если уж допустила ее — приложить все усилия для того, чтобы исправить и не повторять ее в дальнейшем. К сожалению, выполнить это правило куда сложнее, чем его сформулировать….

Отделкой печатной продукции называют самые различные процессы, направленные на улучшение ее свойств: товарного вида, износостойкости, водостойкости и т.

Существует хорошая традиция — когда надо подчеркнуть, что раньше было хорошо, а сейчас все не так, то начинают сравнение чего-либо с годом или с лучшими годами советского периода.

Трафаретная печать, или, как ее часто называют, шелкография, — это вид печати, позволяющий наносить краску самой разной толщины на материалы со всевозможной текстурой. При недостаточном освещении в момент съемки очень часто приходится использовать вспышку. Если объектами съемки являются люди или животные, то в темноте их зрачки расширяются и отражают вспышку фотоаппарата.

Появившееся отражение называется эффектом красных глаз. На сей раз хотелось бы затронуть не менее важный вопрос: использование цвета в рекламном производстве.

В этой статье приведены примеры размещения фигурного текста вдоль разомкнутой и замкнутой траектории. Рассмотрены возможные настройки его положения относительно кривой, а также рассказано, как отделить текст от траектории. Этикетка — это преимущественно печатная продукция, содержащая текстовую или графическую информацию и выполненная в виде наклейки или бирки на любой продукт производства.

Целеполагание: типография Прежде всего необходимо определить цели, которые ставят перед собой участники конфликта. Целеполагание: заказчик Неверно считать, что цель заказчика — добиться устранения недостатков или материальной компенсации ущерба, реального или вымышленного. Среди распространенных вариантов: избежать ответственности за неудачу перед своим руководством ; получить поощрение за хорошее выполнение поставленной задачи опять же, от руководства ; извлечь материальную выгоду из ситуации для компании или, нередко, для себя лично ; удовлетворить собственные амбиции или потешить самолюбие, настояв на своей правоте и унизив оппонента; использовать ситуацию для сокрытия или устранения собственных ошибок зачастую куда более значительных, нежели ошибки типографии ; воспользоваться ситуацией для оправдания смены подрядчика в собственных корыстных интересах… Стратегия, избираемая типографией в конфликте, должна напрямую зависеть от истинных целей заказчика.

Цель определяет средства Независимо от избранной стратегии существуют общие правила, выполнение которых приведет к благоприятному исходу. Выбор номера: Выберите год: Выберите номер:. Популярные статьи Отделка печатной продукции: лакирование и ламинирование Отделкой печатной продукции называют самые различные процессы, направленные на улучшение ее свойств: товарного вида, износостойкости, водостойкости и т.

Составляющие хорошей газеты: дизайн, верстка, контент Существует хорошая традиция — когда надо подчеркнуть, что раньше было хорошо, а сейчас все не так, то начинают сравнение чего-либо с годом или с лучшими годами советского периода Что нужно знать о трафаретных красках Трафаретная печать, или, как ее часто называют, шелкография, — это вид печати, позволяющий наносить краску самой разной толщины на материалы со всевозможной текстурой.

Популярные статьи Удаление эффекта красных глаз в Adobe Photoshop При недостаточном освещении в момент съемки очень часто приходится использовать вспышку. Появившееся отражение называется эффектом красных глаз Мировая реклама: правила хорошего тона. На сей раз хотелось бы затронуть не менее важный вопрос: использование цвета в рекламном производстве CorelDRAW: размещение текста вдоль кривой В этой статье приведены примеры размещения фигурного текста вдоль разомкнутой и замкнутой траектории.

Рассмотрены возможные настройки его положения относительно кривой, а также рассказано, как отделить текст от траектории Нормативные требования к этикеткам Этикетка — это преимущественно печатная продукция, содержащая текстовую или графическую информацию и выполненная в виде наклейки или бирки на любой продукт производства.

Правила приёмки готовой продукции

Проблема брака является одной из самых важных и непростых проблем в полиграфии. Очень часто между типографией и клиентом возникают проблемы и конфликты из-за претензий к качеству изготовленной продукции. Довольно часто претензии бывают не вполне справедливы и достаточно субъективны. Как правило, заказчик практически всегда предъявляет к типографии претензии - или не устраивает качество печати, или задержаны сроки сдачи продукции. Возможно это связано с тем, что на мониторе изображение выглядело ярче и красочней.

Что считать браком в полиграфии?

Целеполагание: типография. Целеполагание: заказчик. Цель определяет средства.

Не нашли ничего для себя подходящего? Спасибо за вашу заявку! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей. Запрос на календари. Расценки: Тираж Цена 91 89

Прайс-лист - Акции.

Что считать браком — это один из основных вопросов в полиграфии. Предъявляемые претензии по качеству со стороны клиентов — вещь очень неприятная для типографий. Да, проблемы качества существует во многих отраслях, но, наверное, наиболее остро проявляются в полиграфии. Брак в полиграфии — дело, к сожалению, привычное.

Претензия по недостаткам продукции

Автор: ola-la , 17 сентября в Вопросы по защите прав потребителей. Наша компания заказала приглашения в типографии,но они были выполнены на некачественной бумаге, рисунок на них очень бледный и пр.. Сейчас бы мы хотели вернуть их обратно. Какой акт для этого необходимо составить и нужно ли будет возвращать типографии некачественные приглашения? Вам необходимо составить в адрес типографии претензию.

В тексте заявки укажите, что бы вы хотели напечатать. Желательно, как можно подробнее: укажите наименование или описание продукции, тираж, цветность, объем издания, если это брошюра или книга; есть ли у вас макет и потребуется ли предпечатная подготовка материалов. Это один из основных вопросов в полиграфии.

Какую продукцию считать браком?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 29 октября г. Двадцатый арбитражный апелляционный суд в составе председательствующего Капустиной Л.

Возврат комиссий по кредиту, часть страховки при досрочном гашении. Консультации для физических лиц БЕСПЛАТНО. Осуществляем представительство по гражданским, административным делам и в арбитраже. Предоставляем юридическое сопровождение бизнеса. Профессионализм и конфиденциальность гарантируем.

ПРЕТЕНЗИЯ. на замену печатной продукции ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за изготовление печатной.

Интересные новости Работа на работе, или Как освободить время Интересные новости Открыто об ilex Нацбанк: недобросовестные практики банков, связанные со страхованием Интересные новости С 1 октября МАРТ ввел ограничения по ценам на сахар Интересные новости Минфин: обсуждаем проект Стандарта по инвентаризации Интересные новости Как в ilex работает искусственный интеллект Интересные новости Открыто об ilex Планы по регулированию закупок аудиторских услуг за счет собственных средств Интересные новости Минтруда и соцзащиты об электронных трудовых книжках Интересные новости Проверь себя Бюджетные организации Бухгалтерская отчетность в бюджетных организациях Перейти к тесту Бюджетные организации Бухгалтерский учет Учет нематериальных активов Перейти к тесту Бухгалтерский учет Производство Учет спецодежды Перейти к тесту Производство УСН и другие налоги Основные обязанности налогоплательщиков Перейти к тесту УСН и другие налоги Все тесты Азбука права Об удостоверении многодетной семьи Как поменять водительское удостоверение, когда закончился срок его действия Влияет ли размер жилплощади на возможность регистрации родственников 17.

Закрыть Извините, письмо не было отправлено. Находясь на должностях начальника юридической службы в различных воинских частях Беларуси, я понял, что, гораздо проще подтвердить непризывной диагноз будучи призывником, чем быть комиссованным с военной службы.

Ваша заявка принята Наши юристы предоставят консультацию абсолютно во всех областях юриспруденции. Самые актуальные сектора, по которым специалистам сайта каждодневно поступают тысячи вопросов: Кредиты, взаимодействия с банками, охрана от коллекторов, рефинансирование кредитов, отсрочка платежей, неправомерные удержания, исследование кредитных соглашений; Вопросы страхования: КАСКО, страхование имущества, здоровья, вкладов, взыскание выплат по страховке; Жилищные вопросы: приватизация, раздел имущества, выселение, регистрация, вселение, споры с соседями, постройка объектов; Сделки с недвижимостью: оформление, опротестовывание, купля-продажа; Земельные споры: съем, реализация, условия использования, оформление использования, межевание земельных участков; Право трудящихся: возврат на работе, неуплата либо отсрочка зарплаты, возмещения, дотации по безработице, беременности; Транспорт: Административные дела о привлечении к ответственности за нарушение ПДД, взыскания и изъятие прав, опротестовывание решений ГАИ, возврат водительского удостоверения; Уголовное право: защита на расследовании и в суде, опротестовывание действий и заключений, оспаривание решений чиновников; Семейные споры: разводы, алименты, раздел имущества, споры о ребенке; Наследственное право: получение, вхождение, заключение права владения, споры с иными наследниками; Защита прав потребителя: возвращение товара, экспертиза, взыскание компенсации за нарушение прав покупателя; Жилищно-коммунальные споры: капремонт, прения с управляющими компаниями.

Сохраните ссылку или поделитесь с друзьями Задайте вопрос эксперту-юристу бесплатно.

В случае наступления спорной ситуации на дороге, неправомерных действий со стороны ДПС, подставы или вымогательств на дороге, любой может стать жертвой собственных эмоций. В этом случае стоит немедленно обратиться за помощью к юристу и получить консультацию. Очень часто оказывается так, что своевременное обращение к юристу сэкономит ваши деньги и время. Семейное право, алименты, пособия.

Также они рассказали о самых популярных способах обмана туристов. Эксперты выяснили, какие профессии самые востребованные у абитуриентов На первом месте по популярности стала профессия программиста или IT-специалиста.

На второй позиции в рейтинге была должность врача, за которую отдали. Эксперты развеяли миф о том, что самые дешёвые авиабилеты продаются по четвергам На цену влияет множество факторов, таких как спрос и сезонность, а также курс доллара и геополитика.

Бесплатная консультация юриста по наследству в Волгограде В вашем городе у нас пока нет представительств, Вы можете получить консультацию онлайн: На Aidlegal. Задайте вопрос в форме обратной связи или позвоните на горячую линию.

Также Вы можете записаться на очную консультацию. Бесплатная консультация юриста по наследству в Волгограде Получите ответ в течение 2-х минут Сообщение отправляется Спасибо за сообщение.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Полиграфия и допечатная подготовка 1.0 - основы полиграфии
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. swisbartsubfprop

    Браво, какие нужная фраза..., великолепная мысль

  2. arfeedmilo

    Есть сайт, с огромным количеством информации по интересующей Вас теме.

  3. Инна

    песик не плохо так устроился

  4. Лукьян

    Вы попали в самую точку.