+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Мне не ответили на жалобу

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Мне не ответили на жалобу

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам. Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что говорят по теме "если не ответили на жалобу в книге жалоб" в интернете.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила.

Но когда к ней приехали друзья из США, решила побаловать себя и гостей и отвела их в заведение общепита. Каково же было удивление Елены Анатольевны, когда охрана ей сообщила, что она не прошла фейсконтроль, и кафе имеет право отказать посетителю во входе без предоставления объяснений.

Выдать книгу жалоб и предложений женщине тоже отказались. А всё потому, что ранее уже педагог оставила в ней запись, когда в ресторанном счёте обнаружила блюдо, которое не заказывала. В результате, гости остались голодными, а Елене Анатольевне было очень стыдно перед друзьями. Сейчас жалоба женщины на отказ выдать ей книгу жалоб и предложений находится на рассмотрении в обществе защиты прав потребителей. Безусловно, это незаконно.

Потом у субъекта хозяйствования есть 15 дней для того, чтобы ответить на данный вопрос. Согласиться или не согласиться — это право уже субъекта хозяйствования. Это грубейшее нарушение. Владимир Пучик, заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома: Конечно, за невыдачу книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 4 до 10 базовых величин.

Сотрудникам органов МВД дано такое право составлять протоколы. Надежда Лукашевич, заведующая магазином: Мы выдаём книгу жалоб по первому требованию покупателя. Обязательно должны быть фамилия, имя, отчество, обратный адрес, чтобы мы могли послать письменный ответ, и мы тогда реагируем и посылаем ответ по этому адресу. Олег Усачёв, телеведущий: Вам надо поучиться у профессиональных жалобщиков, они пишут сначала в магазин, потом в администрацию района, в госконтроль… Если нарушили твои права, то не следует отворачиваться, уходить, надо попытаться решить вопрос.

Я лично вызывал милицию полгода назад. Мне не выдали книгу, я позвонил в РОВД, через 15 минут прибыли с автоматами два бравых парня, в шоке были в этой фирме. Но составили протокол, после чего я написал заявление в РОВД поехал, после этого написал заявление в налоговую инспекцию, после этого, когда мне вовремя не ответили, ещё одну жалобу написал и после этого ещё, когда ответили с опозданием, — ещё одну жалобу.

В налоговую инспекцию я посылал и в РОВД. Но не для того, мне не хотелось крови, мне просто хотелось показать людям, что они неправы. Более того, юристы меня подталкивали к тому, чтобы я снял сюжет, подал на них в суд. Я, скажем так, успокоился, я людям показал, что надо вести себя поприличней, в этой стране есть закон. Владимир Пучик: Любой контрольный надзорный орган обязан проверять книгу замечаний — налоговая инспекция, управление торговли и услуг при выходе на проверки, администрация района.

Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках, а проверки регламентируются Указом Президента Республики Беларусь. Проверки могут осуществляться как одна в течение года, так и одна в течение , в том числе и 5 лет.

У интернет-магазинов тоже есть книга, потому что они зарегистрированное юридическое лицо. Она не в электронном виде, она обычная книга установленного образца и находится у субъекта хозяйствования. Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках.

Анна Суша: Вы попросите адрес, и даже если вам не предоставили этот адрес, то Кальварийская, 1, кабинет — это Управление единого регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Потребителям мы советуем отправиться туда за тем, чтобы получить адрес и направить своё заявление или направиться прямо по месту нахождения этого продавца.

Чаще всего потребители жалуются на промышленные товары и продукты питания. Обувь, пожалуй, стоит особняком. Потому что на неё не только жалуются, но и злоупотребляют жалобами. Отдельные покупатели желают брать не деньгами, а новыми сапогами. Дескать покупка за отведённые на обмен 14 дней поднадоела — подавайте новую пару. Конечно, обувь обуви рознь. Какая-то носится сезон, а какая-то — годами. Продавцы честно предупреждают: срок гарантии такой-то. Но бывает, что покупатель всё равно считает себя обманутым и требует жалобную книгу.

В одном покупатель прав: жалобная книга — верный инструмент в деле защиты его интересов. За нелицеприятный отзыв продавцу не поздоровится. Но если жалоба и не жалоба вовсе, а так — крик души или взрыв эмоций, то бумага это стерпит. Но дальше дело не пойдёт. Бывает обоснованно, бывает необоснованно. Пожилые люди в основном.

Ну, они приходят в магазин, у них уже плохое настроение, сразу подходят и начинают придираться. Алла Смирнова, заместитель директора по розничной торговле сети гипермаркетов: Крупноформатная розница отличается от магазинов у дома и другого формата магазинов.

В наших магазинах проходит очень большое количество покупателей, в день это несколько десятков тысяч человек. Поэтому в целях и минимизации, и разрешения конфликтных ситуаций в наших крупных сетях, и в наших крупных торговых объектах созданы специализированные отделы обслуживания потребителей, где работают квалифицированные специалисты с юридическим образованием, стрессоустойчивые, позитивные, с большим опытом работы, работа которых направлена на то, чтобы предотвратить написание жалоб, и с тем, чтобы человек ушёл удовлетворённым и получил качественный ответ на свою претензию.

Если это происходит на кассовой линейке, то у нас помимо кассиров всегда есть старший кассир, который наблюдает за ситуацией. Он, видя ситуацию, может направить человека или вызвать к нему непосредственно специалиста. Виталий Карпеш, бизнес-консультант консалтинговой группы: Когда продавца увольняют, депремируют, он будет делать всё, что угодно, лишь бы не дать эту книгу жалоб. Вот работал с одной сетью: у них за две жалобы на продавца — увольнение. Картина: захожу в салон, 5 продавцов уговаривают клиента не делать запись, в это время по залу ходят другие клиенты, которые возмущаются тем, что на них никто не обращает внимания.

Вот начинается вал недовольства клиентов. То есть можно было бы предотвратить? Да, можно. Ведь книга жалоб — это как раз показатель того, как работают продавцы. Для руководителя это наглядная книга, над чем нужно проводить работу в магазине. Это товар, это продавцы, обучение и так далее. Так вот на мой взгляд, крупная сеть или мелкая сеть, в любом случае, должны обучаться.

Слава Богу, на сегодняшний день этого становится обучения всё больше и больше. То есть люди осознают необходимость в грамотном обслуживании посетителей. По статистике 9 недовольных клиентов из 10 уходят от нас бесповоротно.

Вот из этого количества только 2 человека оставят нам жалобу какую-то, остальные 7 даже не будут говорить, что они недовольны, они просто уходят. То есть это наши деньги, которые мы теряем. Чем быстрее мы решим вопрос, который возник у человека, чем быстрее мы отреагируем, тем больше шансов, что клиент, во-первых, не напишет жалобу в книгу жалоб, во-вторых, он останется лояльных к нашей сети, к нашим магазинам. Вот пользуясь этим, люди начинают писать, не задумываясь о том, что это за собой влечёт.

Есть ситуации, когда действительно нужно оставлять запись в книге жалоб, но большинство ситуаций, я считаю, продавцы могут решать на месте. Анна Суша: Позвольте с Вами не согласиться.

Клиент всегда прав — это мировая практика. Олег Усачёв: Позвольте не согласиться, что клиент всегда прав. К нам обращаются не только покупатели и потребители, но и продавцы. К нам обратились люди — сотрудники магазина нижнего белья, известного. О том, что пришла женщина, купила какое-то нижнее бельё, через 3 дня принесла их обратно: оно не подошло ей по размеру. Все знают, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.

Так под страхом того, что женщина напишет жалобу в книгу замечаний и предложений, ей вернули деньги. Я посоветовал так: надо пригласить свидетелей из числа покупателей, что в данном случае продавцы вели себя вежливо, не хамили, действовали в рамках закона. Был такой случай, в Бобруйске, по-моему, когда женщина написала жалобу на обслуживание парикмахерской.

Не понравилось что-то ей. Написала жалобу в облисполком, в горисполком, в МЧС, в общем, куда только можно. И пять дней парикмахерскую трясли, как грушу. В итоге, проверки подтвердили, что всё в порядке. Владелица парикмахерской подала в суд на клиентку.

Суд присудил 3 миллиона. Анна Суша: Я хочу не согласиться. Вы слишком утрируете ситуацию. Почему во главе сегодняшнего разговора неадекватные потребители и неадекватные покупатели? Надежда Лукашевич: Да, всё-таки больше хороших покупателей. На самом деле, очень много хороших продавцов. И я хочу сказать, что каждый продавец — это такой же покупатель. Алла Смирнова: Может быть, это происходит крайне редко, и бывают такие покупатели. Но то, что потребитель в этом случае защищён, а сотрудник.

Татьяна Пластинина, автор и ведущая бизнес-семинаров для продавцов: И потребители, и продавцы — это просто люди.

В какой срок власти отвечают на обращения граждан

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию.

Как заставить чиновников отвечать на наши обращения!

При этом ситуация зачастую требует незамедлительного решения. Однако скоро ситуация по инициативе Заксобрания Карелии может измениться. Срок рассмотрения органами госвласти обращений граждан может быть сокращён с 30 до 20 дней. С таким предложением выступило Законодательное собрание Республики Карелия. Как отмечается на сайте палаты, соответствующий законопроект в скором времени будет внесён в Государственную Думу. Читайте по теме Что надо знать о кадастровой оценке.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом.

Давайте поговорим о "больной" теме.

Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы. Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы заявления.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Это я кратенько, тезисно, без выражений, исключительно для передачи сути дела. Да — беспредел, да — законы не соблюдают, отвечаю я. И добавляю каждый раз, что только вы можете поставить на место зарвавшегося негодяя, ходить по судам для этого придется, и не так уж это бесполезно.

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Телефонная консультация 8 Что делать если не приходит ответ на жалобу? Вы не ответили на вопрос! Жалоба заведующей бесполезна! Подали жалобу на пристава но толку нет не ответа ни привета что делать. Работаю в кафе, пьяная девушка которая спровоцировала небольшую драку между мной и ей я защищалась. Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании. В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.

Как заставить госорганы и КСК отвечать на обращения и жалобы в срок

Средняя цена тура в Турцию в этом году составила 98 тысяч рублей, что в два раза бо. Эксперты назвали самые худшие продукты для ночного перекуса И первый, самый нежелательный перекус на ночь - это жирные продукты. Особенно, если это жаренные яйца или мясо, приготовленное на масле. В таких блюдах содержатся опасные канцерогены, которые способствуют появлению у человека злокачественных опухоле. Эксперты Росгидромета назвали самые солнечные российские города Так, 3 тысячи часов за год солнце светило в столице Бурятии, Улан-Удэ, именно этот город стал самым солнечным в России.

Поэтому, если на Вашу жалобу (заявление) не дают ответа – это нарушение закона и помимо права требовать надлежащего рассмотрения жалобы и.

Нет ответа на жалобу что делать?

Имеет ли продавец в праве отказать от приёма товара обратно. Нет, такой товар можно легко вернуть, если упаковка не нарушена. Напишите письменное заявление и отправьте на юрадрес, напишите в форме претензии, что вам отказали и потребуйте письменного ответа. Добрый день, возможно ли отказаться от кредита.

КОМПАКТНЫЙ ЮРИСТ

Оформили договор 7-го, а 9-го уже отправила документы с заявлением страховой компании. Но как так, Я же отказалась от их услуг, пусть бы вычли за те дни что действовал договор, но остальную сумму почему не возвращают, Подскажите пожалуйста могу ли я это как то оспорить, куда мне обращаться и были ли такие случаи, доходили ли они до конца в пользу истца.

У меня двое детей, второму ребёнку 3 года. Сейчас я выхожу замуж и хотела бы узнать, смогу ли я материнский капитал перечислить в счёт погашения ипотеки, если ипотека оформлена на мужа до заключения брака.

Екатеринбург Как взыскать причиненный ущерб. Екатеринбург Как взыскать неосновательное обогащение.

Все в жизни имеет свою цену и за все нужно платить. Не может хороший востребованный специалист тратить свое время впустую на встречи с клиентами, которые не оплачиваются. Сегодня воcтребована юридическая консультация онлайн (Севастополь, Симферополь, Крым).

Мы всегда рады предложить вам готовые или разработанные наши юристами, адвокатами специально для вас качественные и эксклюзивные образцы договоров или типовые договоры (купли-продажи, поставки, подряда, аренды и любых других договоров), иных документов под ваши конкретные условия.

Для посетителей из Российской Федерации мы также можем предложить оставлять свои юридические вопросы. Обязательно в тексте вопроса делайте пометку: по законодательству РФ.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать жалобу / заявление в прокуратуру ?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наркис

    Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Меланья

    Это отличная идея

  3. Васса

    Мне кажется это великолепная идея

  4. Захар

    Полностью разделяю Ваше мнение. Я думаю, что это отличная идея.